3 agentes de IA, 2 lojas, comando de voz — e mais de mil conversas tratadas sem contratar ninguém novo.
Uma loja de convites para casamentos, formaturas e eventos especiais. Duas unidades físicas, equipe enxuta de vendedoras — e um cliente que não escolhe convite indo à loja. Ele escolhe no WhatsApp e no Instagram, no horário que dá.
Vendedora respondendo, mandando foto, anotando pedido e organizando follow-up — entre um cliente presencial e outro.
Cliente entrava pelo direct, a conversa se perdia e ninguém sabia se virou pedido. Lead evaporado.
Cada vendedora perguntava o que lembrava na hora. Conforme o cansaço, perguntas faltavam.
Fora do horário comercial, o cliente esperava. E muitas vezes desistia — ou ia para o concorrente.
As duas unidades competindo pela mesma atenção da equipe, sem fluxo separado, sem visão por unidade.
Casamento é escolha emocional. Formatura é urgente. Perder tempo de resposta significa perder o pedido.
"Não dá pra atender 50 noivas e 30 formandos com 4 vendedoras no balcão e no celular ao mesmo tempo."Análise Primeiro Robô · Diagnóstico Inicial
O pedido era resolver o atendimento. A entrega foi maior: uma operação omnichannel completa, com três agentes de IA cooperando entre si — e um detalhe que ninguém esperava.
Cada agente tem uma função específica. Juntos, cobrem todos os canais, as duas lojas e os horários em que nenhuma vendedora está disponível.
"A Alexa devolve à vendedora o que ela faz melhor: olhar no olho, sentir a noiva, sugerir o convite certo. O sistema vira voz. A vendedora volta a vender."Primeiro Robô · Filosofia de Implementação
O projeto foi entregue como uma operação completa — não como um chatbot solto. Cada peça conversa com a próxima, dos agentes digitais até os dispositivos nas lojas físicas.
Mapeamento dos canais, fluxos e pontos de perda de lead nas duas unidades
Organização por tipo de produto — agentes sabem o que mostrar para cada evento
Loja 1, Loja 2 e Instagram configurados com fluxos e identidades próprias
Dispositivos nas lojas físicas conectados ao sistema para consulta por voz
Treinamento das vendedoras e ajuste de tom com base nas primeiras conversas reais
"A IA atende. A Alexa avisa. A gente vende."Equipe de vendas · Zanini Convites
Somando as duas unidades em operação, os dados do sistema mostram a dimensão da virada.
Agente Instagram redireciona automaticamente para a loja certa com rastreio de origem. Fim do lead perdido no direct.
+35 mil mensagens enviadas pela IA sem nenhuma vendedora digitar — equivalente a uma pessoa em tempo integral.
Alexa nas lojas físicas consultando pendentes e produtos por voz — operação que poucas grandes redes no Brasil têm.
A dona parou de viver no celular. As duas lojas operam em sincronia sem competir pela atenção da equipe.
"Quando uma noiva entra na loja física querendo ver o modelo que viu no Instagram, a vendedora puxa pela voz — sem sair de perto da cliente."Análise de Resultados · Primeiro Robô
Esse case não é só sobre convites. É sobre qualquer varejo onde o cliente decide rápido, a equipe é enxuta e o WhatsApp virou a vitrine principal.
Mapeamos perdas em WhatsApp, Instagram e outros canais das suas unidades.
Cada loja com fluxo, estoque e identidade próprios dentro do mesmo sistema.
Incluindo comando de voz com Alexa para uso no balcão durante atendimento presencial.